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トップページ > 暮らしを考える > 配送・梱包について

<ネオナチュラル エコプロジェクトについて>

日頃ネオナチュラルをご愛顧いただきありがとうございます。
私たちは、より良い製品やサービス、地球にもやさしい健康的な生活をお届けするために、日頃ご愛顧いただいている皆様よりご意見をお伺いし改善していきたいと考えています。

そこで、今回はお届けしている製品の配送と梱包についてご意見をもとに見直しをすることにしました。より良い形で製品をお届けするために、ご協力をお願いします。

いただいたご意見を実現していきます

これまでに、「1.ご意見募集」「2.結果集計」「3.改善案の検討」を行ってまいりました。ご意見を実現するための改善をいたしましたので、改善結果をご報告いたします。

ステップ4:改善実施のご報告


アンケートでご意見をいただき、検討を進めてきた「梱包材のゴミを減らす配送箱の見直し」について、ついに理想のエコ箱が完成いたしました。


<完成した梱包材を減らす理想のエコ箱>

中に入れる製品どうしの組み合わせを幾通りも試し検討を重ね、よくご注文いただく組み合わせに対してちょうど良いサイズの箱が完成いたしました。

これで、大きな箱を使用する機会を減らし梱包材の使用を抑えることができます。


<中に入る様々な組み合わせを検討し、ベストサイズに>

また、合わせてご意見をいただいていた、「開けにくい」「テープを剥がすのが大変」という問題も検討し解決いたしました。

◆ 開け口を変更して開きやすくなりました


<押して開けるプッシュ式のミシン目を採用>

◆ テープを使わずに閉じられる、環境にもやさしい箱へ


<一度閉じると開けないテープレスロック形状を採用>

ご協力いただきましてありがとうございました。
これからもより良い製品やサービス、地球にもやさしい健康的な生活をお届けするために取り組んでまいりたいと考えておりますので、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

ステップ3:改善案の検討


アンケート結果でご意見をいただいた中で強く改善を求められている、「ゴミになってしまう梱包材を減らす」事について、ネオナチュラル社内で検討いたしました。

梱包材を減らすと箱の中で製品が踊り、ガラス瓶を使用している製品が配送中に破損してしまう確率が大きく上がってしまいます。また、エアクッション等に置き換える事で片づけやすくはなるのですが、ビニールを使う必要があるので環境への負担が高まってしまいます。

そこで、隙間を埋める良い方法が無いかを配送を行っているスタッフに相談したところ、

「良くご注文をいただく製品が組み合わせによって通常の配送箱に入らず、大きな箱を使用しているので、箱のサイズを見直すことで梱包材の使用量を減らせるかもしれない」

という提案があり、通常配送箱のサイズの見直しを行うことで梱包材を減らす試みに取り組むことにいたしました。

また、箱の見直しに合わせてご意見の中でいただいておりました、「開けにくい」「処分の際にテープを剥がすのが大変」という点についても考えてまいります。

現在、ネオナチュラルが行っている梱包の取組みをご紹介


◆7種類のダンボールを使用

使用する梱包材の量をなるべく少なくするために、中身の量に応じて7種類のダンボールを使い分けています。

◆梱包材には古紙を再利用

環境への負担を減らすために、お届けする製品を守るクッションに新聞紙を使用しています。

◆まごころを込めて梱包しています

機械を使用せずに、一つ一つ丁寧にスタッフが包んでお送りしています。

ステップ2:結果集計


アンケートへご協力いただきまして誠にありがとうございました。

結果から、特に強く改善が求められている点として「ゴミになってしまう梱包材」についての対応が挙げられました。 お客様が捨てなくてはならないものを極力減らし、なおかつ環境にもお客様にも負担にならない改善案を考えてまいりたいと思います。

また、その他にいただいておりますご意見につきましても、より快適にお使いいただけるように今一度検討してまいりたいと考えております。

アンケート集計結果の詳細


受付期間: 2014年4月11日(金)10時〜4/22(火)朝9時まで
回答者数 :161名

◆ご回答いただいた方のネオナチュラル利用状況

10回以上ご利用いただいているご愛用者様が4割弱(38%)、残りの6割は1〜9回までのご愛用者様に万遍なくお答えいただきました。

◆製品がご自宅に届くまでの「配送」についてのご意見

配送について、約8割の方に満足いただいているとの評価をいただきました。

満足していると評価いただいた点は「注文してから届くまで時間がかからない」「連絡を密にもらえる」が多く、逆に不満に感じている理由としていただいた点は「送料が高い」「配送会社への不満」が挙げられました。

配送についてお寄せいただいたご意見(一部抜粋) ※個人情報を含むもの等を除く


<満足いただいている理由>

  • 注文した翌々日くらいには手元に届くので。
  • 注文した翌日に着くので。
  • 発送予定日がページの上に表示されているので参考になります。業者さんも特に遅れたということはありません。
  • 少し配送とは関係ないかもしれませんが・・・定期でお願いしているのですが毎回必ず発送の案内を頂けるので使用状況により1回飛ばしてもらいたい商品や追加で購入したい商品がある時に助かります。
  • また、返信すると素早く丁寧に対応して頂けるところが嬉しいです。
  • 名古屋から富山はとても早く着くので製品が切れる間際で注文しても間に合うのがいいです(*^o^)/\(^-^*)まぁ…あとどれくらい残ってるかが見て分かると便利なんですが…汗
  • 頼んでから届くまでが早いです。
  • 連絡も速くてきちんとしているし、商品も当日or翌日に必ず発送されるので満足しています。
  • 最近は通販が届くのが速いので、せっかちになってるかもしれません。でも、まだかなぁ?と心配することもなく今時のタイミングで届いているので安心です。
  • 少し時間がかかるけれど発送した時にメールがきたりするところはとてもいいと思う
  • 迅速丁寧
  • 早くて、ご丁寧に手紙も入れてくれる
  • 注文してからそれほど時間がかからないから
  • 日時等も希望通り指定出来るので助かります。
  • 2・3日のうちに手元に商品が届くため。
  • 対応が早く、梱包も丁寧なので。
  • 届くまでの時間にも、梱包についても不満を感じたことはないです
  • 丁寧に運んでいただいています。
  • 迅速です。
  • 特に、箱潰れや偏りなど困った状態はなかったから
  • 祝日や週末に重なる注文する事が多いですが、週末明けの対応には凄く早くて満足しています。
  • いつも迅速なご対応ありがとうございます。


<不満に感じている理由・改善の提案>

  • 送料がちょっと高いかなと思います。それ以外は満足しています。
  • とても満足しているのですが、ちょっと何となくしつこさが…気のせいでしょうか?
  • 配送には満足していますが、ほしい商品が品切れのため送料の関係で注文できないのがちょっと残念。
  • 以前の様に「ヤマト運輸」にして頂けたら「1.とても満足」にチェックしたと思います。



◆お届けした製品を包んでいる「梱包」についてのご意見

梱包については、6割強の方に満足と評価いただいた一方、改善提案も多くいただきました。

まず、満足と評価いただいた点としては「梱包材がエコで良い」「手書きのメッセージが嬉しい」「丁寧」「開けやすく工夫がされている」等多くいただきました。

不満を感じている理由としては「過剰梱包に感じる」「緩衝材の処理が大変」「ゴミを減らしたい」等をいただいた他に、「製品のパッケージが不要」とのご意見もいただいています。

梱包についてお寄せいただいたご意見(一部抜粋) ※個人情報を含むもの等を除く


<満足いただいている理由>

  • きれいに隙間なく入っている。雑じゃない。
  • 小さくまとまっていていい。
  • エコに努めていていい。
  • ひとつずつ丁寧に入っていてとてもいいと思う
  • 箱に対して商品が少ないのですが詰め物できちんと動かないように梱包されていてとても良いと思います。
  • 届いた商品にお手紙を入れてあるところも嬉しく会社の商品やお客様に対しての姿勢を感じられいろいろな面で安心感を得られています。
  • 梱包も最小限で、梱包材含めてリサイクルに出せるのが素晴らしいです。
  • エコで良いです。以前は梱包のテープが剥がしやすいように端が折曲げてありましたが、最近はないのが少し残念です。
  • 簡易包装でもしっかり緩衝材が入っている
  • 梱包しっかりしているので不良品など(箱)受け取った事はありません(^^)ちゃんとした綺麗な状態で届きますので安心です!
  • 開けやすいしキレイだし、クッション素材として入っている新聞も読ませて頂いてます。
  • 利用できる物は捨てるのではなく使うべきだと思います!
  • 特に問題なく、過剰な包装もなくいいと思います。過剰包装はもったいないし、出すときに手間がかかるので。
  • 隙間に新聞紙を利用していることには賛同。けれど、それを古紙回収に出す為に、セロテープをはがし、2枚たたみ直しをするのがちょっと億劫
  • 新聞利用を上手になさっていて感心します。その上で個々の商品が壊れないようにポリクッションも使用していただいてるので安心です。もっとエコにということであれば、新聞の方をもう少し増やしていただいてもいいと思いますが、梱包に関してはネオナチュラルさんの心遣いに(例えば外側のテープに関しても少し折り返しを作って下さっているのではがしやすい点など)気持ちが良いです。
  • 丁寧です。
  • 製品の梱包ではありませんが、エコのため緩衝材が新聞紙なのがいいですね。
  • 小さく梱包されていて、素晴らしいと思いました。
  • コンパクトになって、昔は隙間埋めに使っていた古新聞がなくなり、ゴミ捨ても楽になりました。いまは定期でまとめ買いしているので、段ボール箱に入れたままストックしていますが、場所を取らないので良い感じです。

<不満に感じられた理由・改善の提案>

  • すこしでもゴミを無くしたいです。瓶などがあるので簡素過ぎても心配ですが。でも、ゴミを無くしたいですと言いつつ、ワクワク感や、可愛さもあって欲しい。その方がテンションあがります。
  • 同封のちらし不要が選べたら環境にも優しいと思う。手書きメッセージはうれしいです。
  • 丁寧に梱包されていると思います。ごみが出てしまうのが…でも通販なら仕方ないですね。
  • 段ボールは仕方ないですが商品1点1点が過剰包装な気がしてました。 箱に入れる必要はないのではないでしょうか・・・
  • 箱を捨てるのが面倒
  • エコなんだけど・・・うーん、明細書が取り出しにくかったかな・・・。
  • 凝ったつくりの箱がお高いのでは?と思ってしまいます。
  • 個別の商品の箱はシンプルなデザインで素敵ですね。商品は個別に箱に入っているし、その箱が大きく動かなければプラスチックの緩衝材でなくてもよいと私は思います。これまで、中身が破損していたということもありませんでした。
  • また、緩衝材代わりのご当地新聞は珍しいのでテープをはがして広げて読む事もあります。
  • 宅配便の伝票の上にガムテープが貼られており、はがそうとしたら全部一緒にはがれてきました。
  • 印刷も何もないシンプルな段ボールでも全然よいと思います。
  • 宅配便の伝票は毎回シュレッダーしてますが、ガムテープがついてると、家庭用のシュレッダーにかけられないんですよ。改善お願いします。
  • 緩衝材として新聞紙を利用しているのは、とても良いと思います。ただ、その新聞紙一つ一つをテープどめしてあるのが不要かな、と思います。私は、新聞紙からテープを剥がして分別して捨てています。(テープは可燃ゴミ、新聞紙は資源ゴミとして)その剥がす手間がいつも面倒に感じています。
  • 商品品にもよるとは思いますが、瓶以外の商品に対しては、少し梱包過剰すぎるかな?と思いました。
  • 段ボールからはがしやすいようにテープを折ってとめてあるのが良いアイデアだと思いました。直近の注文はおでかけ5点セットでしたが、箱の大きさはもう少し小さくても良いかと思いました。というか箱でなくても良いかもしれません。



ステップ1:ご意見募集<受付は終了いたしました>


実施したアンケート内容

【質問1】
ネオナチュラルをどのくらいご利用いただいたことがありますか?

  • 1. 利用したことが無い
  • 2. 1〜3回
  • 3. 4〜6回
  • 4. 7〜9回
  • 5. 10回以上


【質問2】
製品がご自宅に届くまでの「配送」についての満足度は?
  • 1. とても満足
  • 2. 満足
  • 3. ふつう
  • 4. 不満
  • 5. とても不満


【質問3】

「配送」の満足度について、選んだ理由・ご意見を教えてください


【質問4】
お届けした製品を包んでいる「梱包」についての満足度は?
  • 1. とても満足
  • 2. 満足
  • 3. ふつう
  • 4. 不満
  • 5. とても不満


【質問5】

「梱包」の満足度について選んだ理由・ご意見を教えてください




【質問6】

お名前と、電話番号、メールアドレスをご記入ください (任意・非公開)




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