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いつもお使いのスキンケアをうっかり切らしてしまい慌てて注文を…そんな経験はございませんか?定期購入なら、決まったサイクルで お届けするので買い忘れもなく便利!さらに割引価格でいつもお得!







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定期購入のお申し込み方法はこちら


Q. 申し込み方法は簡単ですか?

A.はい。通常のお買い物と同じようにお申し込みいただけます。ただし2商品以上お申し込みの場合は、1商品ずつお申し込みを完了する必要がございます。
Q. 定期のお休みはできますか?

A.はい、できます。その際は再開日をあらかじめお伝えください。次回のお届け日が決まっていない場合は、一度ご解約をいただき、必要になりましたら再度お申し込みをいただいております。
Q.定期以外の注文商品を一緒に送ってもらうことはできますか?

A.はい。他の注文と定期購入を同梱お届けの場合は、ご注文の際備考欄/コメント欄に「定期と同梱」とご記入ください。店舗で確認後、おまとめして発送いたします。追加分はお届け日の7日前までにご注文ください。

  【?】よくあるご質問 ※クリックすると詳細をご覧いただけます
 定期購入全般について open
Q1.定期購入とは?


A.あらかじめご注文いただいた商品を、ご希望のお届け日にお客様の元にお届けするサービスです。(途中での個数変更・1回お休み・解約も可能)
毎回ご注文する手間も、うっかりご注文を忘れてしまう心配もありません。

定期購入特典として、全商品5%OFF、さらに、おまとめ買い割引対象商品(Larネオナチュラルシリーズ、ネオベビーシリーズ、池田さんの石けん、馬油クリーム)は割引も適用されるので最大約10%OFFとなります。
送料は定期購入の場合、税込3,500円以上で送料無料となります。(全国どこへでもお届け)

Q2.会員登録は必要ですか?


A.確実にお届けするため、会員登録は必要となっております。予めご登録の上、ログインしてから商品をお選びください。 (会員登録はこちら

Q3.ずっと続けなくてはダメですか?


A.ご安心ください。お届け日の7日前までであればいつでも解約可能です。
また、一時お休みをすることも出来ます。
解約ご希望の際は、電話・FAX・メール・定期専用お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、お急ぎの場合は直接お電話でお申し付けください。(詳細はこちら

 お申し込みについて open
Q1.複数の商品を一緒に定期で申し込みできますか?


A.はい、可能です。

ご注文の際は、1商品ごとにご注文完了まで進めていただく必要がございます。
※1商品が税込3,500円未満の場合はご注文画面にいったん送料が表示されますが、店舗でご注文を確認後、お届けの際の合計金額から送料の有無を計算のうえおまとめして発送いたします。
おまとめした際、1回のお届けごとの商品の合計が税込3,500円以上の場合は送料無料です。

他の定期商品と同梱をご希望の場合は、ご注文の際に備考欄/コメント欄に「他の定期と同梱」とご記入をお願いいたします。
追加のお申し込みはお届け日の7日前までにご注文ください。

Q2.限定の商品を定期で申し込みできますか?


A.申し訳ございません。限定の商品に関しましては数に限りがあるため定期購入はご利用いただけません。
おまとめして一緒にお送りすることはできます。ご注文時に「定期と同梱」とお書き添えください。

Q3.お届け日が表示されません(選択できません)。


A.ご希望日が近日(5営業日以内)の場合、表示されないことがございます。
その場合は通信欄、備考欄にご希望日をご記入くださいませ。
また、初回お届け日のみ早い発送をご希望の場合「初回最短発送」もしくは「初回○月○日(○時〜○時)希望」とご記入くださいませ。
※場合によりご希望にそえないことがございます。その際は店舗より、お電話もしくはメールにてご連絡いたします。

Q4.ポイントは使えますか?


A.申し訳ございませんが、定期お届けコースお申し込み時、システム上ポイントはご使用いただけません。

別途ご連絡をいただきましたら、ご連絡をいただいた回のみ適用させていただきます。
利用可能ポイントはマイページからご確認いただけます。(ご連絡はお届け日の7日前までにお願いいたします。)
Q5.注文後に、いつものように確認メールが来ますか?


A.はい。自動返信メールとは別に「確認メール」を送らせていただいております。

 お届けについて open
Q1.いつ届きますか?


A.お客様ご指定の希望日にお届けします。

定期お届けコースお申し込みの際、初回お届け日をお選び頂いたうえで、
30日(毎月)〜60日(隔月)の間でお届けサイクルをご選択いただくようになっております。

初回お届け日のみ早い発送をご希望の場合「初回最短発送」もしくは「初回○月○日(○時〜○時)希望」とご記入くださいませ。
※場合によりご希望にそえないことがございます。その際は店舗より、お電話もしくはメールにてご連絡いたします。

※途中でお届けの日の変更も、お届け日の7日前まででしたら承ります。定期専用お問い合わせフォームもしくはお電話、メールでご連絡ください。

Q2.同じ日に他の商品を通常購入しましたが、定期お届け便とは別々に届きますか?


A.お届け予定日が一緒であればおまとめして発送いたします。
また、他の商品をご注文の際、備考欄に「定期と同梱」と一言お書き添えいただきますと、おまとめして発送させていただきます。
※お支払い方法が異なる場合は、おまとめして発送することが出来ません。同じお支払い方法にてご注文くださいますよう、宜しくお願いいたします。

なお、万が一備考欄に記載をお忘れの場合は、発送前にご連絡ください。

Q3.届く前にメールなどで連絡はきますか?


A.ご登録いただいているメールアドレス宛にお荷物問い合わせ番号と到着予定日をあわせまして、発送次第(お届けの2営業日前)メールにてお知らせいたします。
※離島など一部地域では目安より前後してのご連絡となる場合があります。

 お支払いについて open
Q1.支払いはどのようになりますか?


A.お支払いはお届け時にご請求となります。
「代金引換」、「クレジットカード決済」、「コンビニ決済/郵便振替」よりお選びいただけます。

<クレジットカード決済の方>
お申し込み時にご入力いただいたカード情報で毎回の決済を行います。
なお、発送日がクレジット決済日となります。
お支払日はカード会社により異なります。
※クレジットカードが更新になった場合は、カード情報が必要となりますので、一度お申し込みいただいている定期を解約し、新たにお申し込みをお願いいたします。(解約の方法はこちら

Q2.お支払い方法を変更できますか?


A.「代金引換」もしくは「コンビニ決済/郵便振替」への変更は承ることができます。
「クレジットカード決済」への変更はカード情報が必要となりますので、一度お申し込みいただいている定期を解約し、新たにお申し込みをお願いいたします。(解約の方法はこちら

 お休みについて open
Q1.1回お休みしたい場合はどうしたらいいですか?


A.いつでもお休みは可能です。定期専用お問い合わせフォームより、変更したい内容、もしくはお休みの旨をご連絡ください。お電話、FAX、メールでも受付しております。

※ご注意※
お休みのご連絡は、お届け予定日の7日前までにお願いいたします。既に発送準備に入っており、変更が間に合わない場合もございます。予めご了承の上、お早めにご連絡ください。

Q2.しばらくお休みしたいのですが…


A.次回のお届け日が決まらないお休みのご希望はすべて1度解約のお手続きをさせていただいております。再開される場合は、お手数ですが再度定期購入のお申込をお願いいたします。
(再開日をあらかじめお伝えいただければ、それまでお休みすることは可能です。)

 内容の変更について open
Q1.お届け内容を変更・追加したいのですが…


A.メール・お電話では個数の変更・1回お休み・解約のみ承っております。
商品の追加はお手数ですが、インターネットを通してご注文くださいませ。
必ず変更・追加したい回のお届け日の7日前までにご連絡・ご注文ください。

  【連絡時の必須事項】
  1.お名前
  2.ご注文時のお電話番号
  3.メールアドレス
  4.変更の商品名と個数
    (例)○○○を1個→2個に変更
  5.今回のみ or ずっと変更

Q2.詰替え用やポンプ付替え用に変更したいのですが…


A.詰替え用やポンプ付替え用は別の商品へのご変更となりますので、新たにお申込のお手続きをお願いしております。
お申込のお手続き後、本体の定期購入を解約する手続きをいたしますので、ご連絡をいただきますようお願いいたします。

Q3.ヒーリングローションをリッチヒーリングローションに変更したいのですが…


A.ヒーリングローションを「リッチヒーリングローション」に変更される場合は、新しい商品になりますので、お申込のお手続きをお願いしております。

下記のページから「リッチヒーリングローション」のお申込お手続きをお願いいたします。

 ▼リッチヒーリングローションの定期申込はこちらから
 https://www.neo-natural.com/fs/life/t-78011

お申込のお手続き後、ヒーリングローションを解約する手続きをいたしますので、ご連絡をいただきますようお願いいたします。

Q4.会員情報(お名前・電話番号・住所・メールアドレス)を変更したいのですが…


A.会員情報のご変更をご希望の場合は、ご自身で 変更手続きを行っていただく必要がございます。
【ご変更手順】
<1>マイページにログインしてください。
<2>「登録内容の変更・解除」からご変更いただきますようお願い致します。

※ご変更が完了いたしましたら、お手数ですが当店へご変更内容をご連絡くださいませ。
 ご連絡はこちらから

Q5.クレジットカードの情報を変更したいのですが…


A.クレジットカード情報のご変更をご希望の場合は、ご自身で 変更手続きを行っていただく必要がございます。

■2013年8月以降に定期購入をお申込みいただいたお客様
【ご変更手順】
<1>マイページにログインしてください。
<2>メニューの中の「定期・頒布会購入履歴を見る」 をご覧ください。
<3> 一覧が表示されますので、それぞれのお申込コードをクリックして、1商品づつ変更します。

※ご変更が完了いたしましたら、お手数ですが当店へ変更が完了した旨をご連絡くださいませ。
 ご連絡はこちらから

■2013年8月以前に定期購入をお申込みいただいたお客様
定期購入をインターネットから再度ご注文くださいませ。

※ご注文が完了いたしましたら、お手数ですが当店へご注文が完了した旨をご連絡くださいませ。
 ご連絡はこちらから

Q6.利用中の定期購入を確認したいのですが…


A.マイページからご確認いただけます。

■確認方法はこちらのページで詳しくご案内しております。

※2013年8月6日までの過去の注文履歴と定期購入の申込内容はカートシステム変更に伴い、マイページに表示が出来なくなっております。
また、お電話やFAX、ハガキでお申込みをいただいている場合もマイページで確認が出来ませんので、お手数ですが店舗へお問い合わせくださいませ。
 お問い合わせはこちらから

 ご解約について open
Q1.解約したい場合はどうしたらいいですか?


A.解約のお申し出は、電話・FAX・メール・定期専用お問い合わせフォームよりお届け日の7日前までにご連絡ください。

※ご注意※
一度解約されますと戻すことができません。一時お休みをすることも出来ますので、ご都合にあわせてご選択ください。

Q2.途中解約をした後に、再度申し込みした場合、初回ご優待特典のプレゼントはもらえますか?


A.申し訳ございませんが、プレゼント対象外となります。

 その他 open
Q.もっと詳しく聞きたいことがあるのですが…


A.上記の他にご不明な点やご要望がございましたら、ページ下記の定期専用お問い合わせフォーム、または電話、FAX、メールでお気軽にお問い合わせください。




定期購入に関するお問い合わせや、内容変更・お休み・解約等の
ご連絡は下記までお願いいたします。
■連絡先
Tel : 0120-885-602(9時〜22時)  Fax : 052-745-3345
メール : support@neo-natural.co.jp

■定期購入の変更・解約のご連絡


LINEご変更フォーム(LINEでご返信)
※スマートフォンで右上のQRコードを読み取るとLINEアプリが開きます

ウェブご変更フォーム(メールでご返信)

※変更・解約は必ずお届け予定日の7営業日前までにご連絡くださいませ。


 詳しいお申し込み方法
1.商品を選ぶ
定期対象商品の一覧の中から、お届け希望商品を買い物カゴに入れます。
※1商品ごとのお申し込みをお願いいたします。
※定期商品は30日間返金保証の対象外となりますので、あらかじめご了承くださいませ。

定期対象商品一覧はこちら⇒


◎3,500円(税込)以上で送料無料
※1商品が3,500円以上の場合でもシステムの都合上、送料が表示されます。店舗でご注文を確認後、おまとめ割引なども適用した金額に修正させていただき、正しい金額は後日受注確認メールにてお知らせいたします。
2.お届けサイクルを選ぶ
まずは初回お届け日を決めます。サイクルは30日毎(毎月)〜60日毎(隔月)の間でお選びいただけます。
3.支払い方法を選ぶ
クレジット決済、コンビニ決済/郵便振替、代金引換 よりお選びいただけます。

<<クレジット決済について>>
お申込いただいた際にご入力いただいたカード情報に基づき決済させていただきます。有効期限切れなどによりカードがご利用不可となった場合は、別途ご連絡をいたします。この場合は他のお支払い方法へ変更をお願いする場合もございますので、予めご了承くださいませ。※変更ご希望の場合は、お届け日の7日前までにご連絡ください。
お申し込みいただいた内容は自動返信メールでお届けしております。ご確認ください。

複数商品をお申し込みの場合
大変お手数をおかけいたしますが、1商品ごとのお申し込みをお願 いいたします。 同じお届け間隔と日付、お支払い方法をご選択いただければ、 店舗で確認後、おまとめして一緒に発送いたします。 ◎ 定期購入の商品をおまとめした際、3,500円以上なら送料無料です