国産オーガニックコスメ ネオナチュラル
国産オーガニックコスメ ネオナチュラル

TOP > よくあるご質問 > お買い物・ご注文について

お買い物・ご注文について

解決しない場合はお問い合わせフォームか、
お電話(0120-885-602)からご連絡ください。

Q.

注文のキャンセルはできますか?

A.

はい。承っております。

ただし、すでに発送済みのご注文はキャンセルすることができません。
キャンセル可能な時間につきましては下記の表をご覧くださいませ。

  • [出荷当日] 出荷当日の正午12時を過ぎた場合、ご注文のキャンセルを承ることはできません。
    万が一、すでに発送済みのご注文をキャンセルされた場合は、送料分を実費で頂戴しております。

Q.

注文の追加・変更はできますか?

A.

はい。承っております。

ただし、すでに発送確定・変更締切の時間を過ぎたご注文は追加・変更することができません。
追加・変更できる時間につきましては下記の表をご覧くださいませ。

  • [出荷当日] 出荷当日の正午12時を過ぎた場合、追加・変更を承ることはできません。

Q.

実店舗はありますか?

A.

「ネオナチュラル」は実店舗を構えておりません。

ただし、一部商品につきましてはこちらのお店にて店頭販売をいたしております。

また、イベントなどに出店する時もございます。出店が決まりましたらメルマガや下記ページにてお知らせさせていただきます。
ネオナチュラル出展イベントのご案内

Q.

送料はかかりますか?

A.

ゆうパックでの配送は、全国一律480円(税込)、メール便・定形外郵便は、全国一律240円(税込)を商品代金とは別に送料として頂戴しております。

配送方法は、製品と決済の内容で決まるため、お選びいただけません。

8,000円以上(税込)お買い物いただいた場合、送料無料でお届けいたします。
送料無料商品とご一緒に注文された商品は、まとめて送料無料でお届けいたします。

Q.

インターネット以外から注文できますか?

A.

はい。FAX・お電話でのご注文も承っております。

ただし、FAX・お電話でのご注文には、ホームページ上で行っている限定商品のご注文、クレジットカードでのお支払いはお受けできません。また、セール・キャンペーンの特典や割引価格も適用されませんので、ご了承くださいませ。
また、便利な会員サービスや、ポイント制度も適用外となりますので、インターネットからのご注文をおすすめしています。
インターネット以外からのご注文方法につきましてはこちらのページをご覧ください。
※FAX・お電話でのご注文は、朝9時から夜22時まで承っております。

Q.

電話でも注文できますか?

A.

はい。お電話でのご注文も承っております。

携帯電話からも可能な、フリーダイヤルをご利用ください。

フリーダイヤル: 0120-885-602 受付時間:朝9時~夜22時まで

なお、お電話でのご注文の場合、下記の点をご了承の上、お電話くださいませ。

  • 全ての商品が定価での販売となります。
  • ポイント制度はご利用いただけません。
  • 限定商品の販売はいたしておりません。
  • 決済方法は「代金引換」、もしくは、「コンビニ決済/郵便振替」に限らせていただきます。

 

Q.

注文できているか不安です

A.

【自動返信メール】をご確認ください。

インターネットからご注文いただいた場合、ご注文をいただいた直後に自動的に当店からのメールをお送りしています。
自動返信メールが届いていない場合、ご注文が正しく行われていない場合がございます。

また、迷惑メールフィルターの設定によって、当店よりお送りするメールが受信できないこともございます。

当店からのメールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、迷惑メールフィルターの設定を「標準」にしていただくか、受信許可リストのメールアドレスに「@neo-natural」を「部分一致」にてご指定ください。

Q.

自動返信メールが届きません

A.

ご注文が完了していない場合がございます。

インターネットからご注文いただいた場合、ご注文をいただいた直後に自動的に当店からのメールをお送りしています。
自動返信メールが届いていない場合、ご注文が正しく行われていない場合がございます。

support@neo-natural.co.jpまで、メールにてお問い合わせくださいませ。

当店からのメールが届かないお客様へ
迷惑メールフィルターの設定によって、当店よりお送りするメールが受信できないことがございます。

当店からのメールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、「@neo-natural.com」と「@neo-natural.co.jp」の2つのドメインを受信許可設定していただきますようお願いいたします。

設定方法の詳細につきましてはご使用のメールソフト・携帯会社・フリーメールアドレスの各ヘルプもしくは設定方法などでご確認くださいませ。

Q.

備考欄・通信欄の記入内容は、すぐに確認してもらえますか?

A.

お急ぎの場合はメールでご連絡ください。

コメント・備考欄の確認は営業日の正午12時頃まとめて行っております。
ご注文の追加など、お急ぎの場合は、
support@neo-natural.co.jpまで直接ご連絡をお願いいたします。

Q.

商品券の使い方がわかりません

A.

こちらのページからご利用いただけます。

ほかの商品と同様にカートに入れていただき、通信欄にお手持ちの商品券のパスワードをご記入くださいませ。

なお、商品券は商品代金3,500円(税込)以上の場合に限り、1回のご注文で1枚お使いいただけます。

Q.

住所(アドレス等注文情報)を間違ってしまいました

A.

大至急ご連絡くださいませ。

弊社にてお届け先情報を変更させていただきますので、support@neo-natural.co.jp までメール、またはお電話0120-885-602まで大至急ご連絡くださいませ。
ただし、既に発送済みの商品につきましては、配達中の荷物の追跡作業が必要になってしまいます。
そのため、お届けまでに余分にお時間をいただいてしまう場合がございますのでご了承ください。

Q.

定期購入について詳しく知りたいです

A.

定期購入については、こちらのページをご覧ください。

■定期購入4つのポイント

  • ご希望のサイクル(30日~60日)で定期的にお届けします!
  • 3,500円(税込)以上で送料も無料
  • 初回から5%OFF
  • お休み・解約はいつでもOK(お届け予定日の7日前までにご連絡ください)

 

よくあるご質問TOPへ