国産オーガニックコスメ ネオナチュラル
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返品交換について

解決しない場合はお問い合わせフォームか、
お電話(0120-885-602)からご連絡ください。

Q.

返品・交換はできますか?

A.

はい。承っております。

ただし、お客様都合のご返品は、到着後7日以内、未開封・未使用の商品に限らせていただいております。
事前にご連絡いただけない場合の返品・交換は承りかねます。必ずご連絡ください。
※お客様都合による交換の場合、発送の際の送料および、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

Q.

お肌に合わないのですが、返品できますか?

A.

未開封・未使用の商品に限り返品を承っております。

商品の性質上、一度開封・使用された場合、ご返品を承ることはできません。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

30日間返金保証の対象製品につきましてはこちらをご確認ください。

Q.

前に買った時と、石鹸の色・形が違うような気がします

A.

自然素材を使用しているため、季節によって多少異なる場合がございますが、使用上は全く問題ありません。

当店の石鹸はお茶や蜂蜜といった自然の素材を使っているため、季節や生産年によってお色・形が多少異なる場合がございます。
また、湿度によって乾燥する速度が変わるため、使用感に差が出る場合があります。特に冬場は夏に比べ粘度が高くなります。
なお、ご使用いただく上での品質には何ら問題ござませんので、安心してご使用くださいませ。

Q.

商品が凍結しています

A.

11月~3月頃、一部地域では外気の温度の影響により、お届け時に商品が凍結している場合がございます。品質には全く問題はございませんので、そのまま常温で自然解凍してご利用くださいませ。

万が一、凍結による破損などがございましたら早急に交換をさせていただきます。

▼連絡はこちらから
[TEL]
052-745-9900 (お客様係直通/平日9時~17時)
[メール]
support@neo-natural.co.jp
[フォーム]
https://www.neo-natural.com/mutenka/contact/

Q.

お客様都合の返品とはどのような場合ですか?

A.

下記のような場合はお客様都合となります。

お客様都合の場合、商品のお届けおよび、返品の際の送料はお客様負担とさせていただきます。

[返品理由]
注文内容お間違え
[詳細]
ご注文時に誤って、注文する商品やカラー・サイズを間違ってしまった場合。ご注文時は商品のカラー・サイズ・種類をご確認くださいませ。 また、自動返信メール等で、注文された内容を必ずご確認いただけますようお願い申し上げます。

なお、当店都合での返品・交換の場合、返品・交換の際の送料は当店が負担させていただきます。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ありません。当店都合とは下記の様な場合です。

[返品理由]
お届け内容間違い
[詳細]
商品発送時に、当店がお届けする商品やカラー・サイズを間違った場合。大至急、正しいご注文内容にて商品を再発送させていただきます。

Q.

間違って買ってしまったので、交換して欲しいです

A.

はい。承っております。

ただし、お客様都合のご返品は、到着後7日以内、未開封・未使用の商品に限らせていただいております。
事前にご連絡いただけない場合の交換は承りかねます。必ずご連絡ください。
※お客様都合による交換の場合、こちらから発送した際の送料および、交換にかかる送料はお客様のご負担となります。

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