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いつも手元にある安心感をお届け 定期お届けコース よくある質問

定期購入に関してよくある質問と答えを載せております。

定期お届けコース全般に関して  ●お申し込みに関して  ●お届けに関して
お支払いに関して  ●一時お休み・再開に関して  ●内容変更に関して
解約に関して  ●その他
定期お届けコース全般に関して
Q1.「定期お届けコース」(定期購入)とは?
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A.あらかじめご注文いただいた商品を、ご希望のお届け日にお客様の元にお届けするサービスです。(途中での個数変更・1回休み・解約も可能)
毎回ご注文する手間も、うっかりご注文を忘れてしまう心配もありません。

定期お届けコース特典として、全商品5%OFF、さらに、まとめ買い割引対象商品(Larネオナチュラルシリーズ、池田さんの石けん、馬油クリーム)は割引も適用されるので最大10%OFFとなります。
送料は定期お届けコースの場合、3,500円以上で送料無料となります。(全国どこへでもお届け)

Q2.会員登録は必要ですか?
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A.確実にお届けするため、会員登録は必要となっております。予めご登録の上、ログインしてから商品をお選びください。

Q3.ずっと続けなくてはダメですか?
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A.ご安心ください。お届け日の7日前迄であればいつでも解約可能です。
また、一時お休みをすることも出来ます。(詳細はこちら
解約ご希望の際は、電話・FAX・メール・お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、お急ぎの場合は直接お電話でお申し付けください。

Q4.複数の商品を一緒に定期で申し込みできますか?
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A.はい、可能です。

ご注文の際は、1商品ごとに完了まで進めていただく必要がございます。
大変お手数をおかけいたしますが、1商品づつのご注文をお願いいたします。
※ご注文の際は、1商品が3,500円以上の商品の場合でも送料が表示されます。 こちらでご注文を確認後、おまとめ割引なども適用した金額に修正いたします。


また、他の注文と定期購入を同梱希望の場合は、ご注文の際、備考欄/コメント欄に「定期と同梱」とご記載をお願いいたします。店舗で確認後、おまとめして発送いたします。
追加のご注文はお届け日の7日前までにご注文ください。
◎ おまとめした際、商品の合計が税込3,500円以上の場合は送料無料です

Q5.限定の商品を定期で申し込みできますか?
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A.申し訳ございません。限定の商品に関しましては定期のお申し込みはお断りしております。
おまとめして一緒にお送りすることはできます。ご注文時に「定期と同梱」とお書き添えください。
⇒その他、定期対象外商品一覧はこちら

お申し込みに関して
Q1.注文後に、いつものように確認メールが来ますか?
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A.はい。自動返信メールとは別に「確認メール」を送らせていただいております。

Q2.ポイントは使えますか?
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A.申し訳ございませんが、定期お届けコースお申し込み時、システム上ポイントはご使用いただけません。

別途ご連絡をいただきましたら、ご連絡をいただいた回のみ適用させていただきます。
利用可能ポイントはMYページからご確認いただけます。(ご連絡はお届け日の7日前までにお願いいたします。)

Q3.複数の商品を一緒に定期で申し込みできますか?
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A.はい、可能です。

ご注文の際は、1商品ごとに完了まで進めていただく必要がございます。
大変お手数をおかけいたしますが、1商品づつのご注文をお願いいたします。
※ご注文の際は、1商品が3,500円以上の商品の場合でも送料が表示されます。 こちらでご注文を確認後、おまとめ割引なども適用した金額に修正いたします。


また、他の注文と定期購入を同梱希望の場合は、ご注文の際、備考欄/コメント欄に「定期と同梱」とご記載をお願いいたします。店舗で確認後、おまとめして発送いたします。
追加のご注文はお届け日の7日前までにご注文ください。
◎ おまとめした際、商品の合計が税込3,500円以上の場合は送料無料です

Q4.限定の商品を定期で申し込みできますか?
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A.申し訳ございません。限定の商品に関しましては定期のお申し込みはお断りしております。
おまとめして一緒にお送りすることはできます。ご注文時に「定期と同梱」とお書き添えください。
⇒その他、定期対象外商品一覧はこちら

お届けに関して
Q1.いつ届きますか?
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A.お客様ご指定の希望日にお届けします。

定期お届けコースお申し込みの際、【30日毎(毎月)〜60日毎(隔月)】の間でお届け間隔をご選択いただくようになっております。

※途中でお届けの日の変更も、お届け日の7日前まででしたら承ります。お問い合わせフォームもしくはお電話、メールでご連絡ください。

Q2.同じ日に他の商品を通常購入しましたが、定期お届け便とは別々に届きますか?
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A.お届け予定日が一緒であればおまとめして発送いたします。
また、他の商品をご注文の際、備考欄に「定期と同梱」と一言お書き添えいただきますと、おまとめして発送させていただきます。
※お支払い方法が異なる場合は、おまとめして発送することが出来ません。同じお支払い方法にてご注文くださいますよう、宜しくお願いいたします。

なお、万が一備考欄に記載をお忘れの場合は、発送前にご連絡ください。

Q3.届く前にメールなどで連絡はきますか?
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A.ご登録いただいているメールアドレス宛にお荷物問い合わせ番号と到着予定日をあわせまして、発送次第(お届けの2日前)メールにてお知らせいたします。
※離島など一部地域では目安より前後してのご連絡となる場合があります。

お支払いに関して
Q1.支払いはどのようになりますか?
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A.お支払いはお届け時にご請求となります。
「代金引換」、「クレジットカード決済」、「コンビニ決済/郵便振替」よりお選びいただけます。

<クレジットカード決済の方>
お申し込み時にご入力いただいたカード情報で毎回の決済を行います。
支払日はカード会社により異なります。
※クレジットカードが更新になった場合は、カード情報が必要となりますので、一度お申し込みいただいている定期を解約し、新たにお申し込みをお願いいたします。(解約の方法はこちら

Q2.お支払い方法を変更できますか?
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A.「代金引換」もしくは「コンビニ決済/郵便振替」への変更は承ります。
「クレジットカード決済」への変更はカード情報が必要となりますので、一度お申し込みいただいている定期を解約し、新たにお申し込みをお願いいたします。(解約の方法はこちら

一時お休み・再開に関して
Q1.1回お休みしたい場合はどうしたらいいですか?
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A.いつでもご変更・キャンセルは可能です。お問い合わせフォームより、変更したい内容、もしくはキャンセルの旨をご連絡ください。お電話、FAX、メールでも受付しております。

※ご注意※
お休みのご連絡は、お届け日の7日前までにお願いいたします。既に発送準備に入っており、変更が間に合わない場合もございます。予めご了承の上、お早めにご連絡ください。

内容変更に関して
Q1.内容を変更したいのですが?
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A.メール・お電話では個数の変更・1回お休み・解約のみ承っております。
商品の追加はお手数ですが、インターネットを通してご注文くださいませ。
必ず変更・追加したい回のお届け日の7日前までにご連絡・ご注文ください。
 <<連絡時の必須事項>>
 1.お名前
 2.ご注文時のお電話番号
 3.メールアドレス
 4.変更の商品名と個数
   (例)○○○を1個→2個に変更
 5.今回のみ or ずっと変更

※ご注意※
内容変更のご連絡は、お届け日の7日前までにお願いいたします。既に発送準備に入っており、変更が間に合わない場合もございます。予めご了承の上、お早めにご連絡ください。

Q2.お支払い方法を変更できますか?
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A.「代金引換」もしくは「コンビニ決済/郵便振替」への変更は承りいたします。
「クレジットカード決済」への変更はカード情報が必要となりますので、一度お申し込みいただいている定期を解約し、新たにお申し込みをお願いいたします。

※ご注意※
変更のご連絡は、お届け日の7日前までにお願いいたします。既に発送準備に入っており、変更が間に合わない場合もございます。予めご了承の上、お早めにご連絡ください。

Q3.ヒーリングローションから「リッチヒーリングローション」に変更したいのですが…
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A.ヒーリングローションを「リッチヒーリングローション」に変更される場合は、新しい商品になりますので、お申込のお手続きをお願いしております。

下記のページから「リッチヒーリングローション」のお申込お手続きをお願いいたします。

 ▼リッチヒーリングローションの定期申込はこちらから
 http://www.neo-natural.com/fs/life/t-78011

お申込のお手続き後、ヒーリングローションを解約する手続きをいたしますので、ご連絡をいただきますようお願いいたします。

※ご注意※
解約のご連絡は、お届け日の7日前までにお願いいたします。既に発送準備に入っており、変更が間に合わない場合もございます。予めご了承の上、お早めにご連絡ください。

解約に関して
Q1.解約したい場合はどうしたらいいですか?
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A.解約のお申し出は、電話・FAX・メール・お問い合わせフォームよりお届け日の7日前までにご連絡ください。

※ご注意※
一度解約されますと戻すことができません。一時お休みをすることも出来ますので、ご都合にあわせてご選択ください。


Q2.途中解約をした後に、再度申し込みした場合、初回ご優待特典のプレゼントはもらえますか?
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A.申し訳ございませんが、プレゼント対象外となります。

その他
Q.もっと詳しく聞きたいことがあるのですが?
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A.上記の他にご不明な点やご要望がございましたら、お問い合わせフォーム、または電話、FAX、メールでお気軽にお問い合わせください。
 
 <連絡先>
 Tel:0120-885-602(受付:9時〜22時)
 FAX:052-745-3345
 メール:support@neo-natural.co.jp
 お問い合わせフォーム:http://www.neo-natural.com/mutenka/contact/