TOP > ご利用ガイド > お買い物方法
３つの手順で簡単にお買い物ができる、「買い物カゴシステム」のご利用をおすすめいたします。
買い物カゴシステムは最高水準の128bitSSL暗号化通信に対応しており、お客様情報の漏洩を防ぐことができます。
インターネットエクスプローラーをお使いの場合
セキュリティレベルの設定の変更
プライバシーのレベルの設定変更
スマートフォンで右のＱＲコードを読み取って表示されたURLまたは、URLを入力する画面にhttp://www.neo-natural.com/ を入力して下さい。スマートフォン用のサイトが表示されます。
FAXによるご注文も承っております。 ご希望の方は、お電話もしくはメールフォームよりご連絡ください。専用のご注文用紙をご案内いたします。
電話番号：0120-885-602(受付時間10:00〜22:00)
FAX番号：052-745-3345 ２営業日以内にご注文確定のFAXをさせていただきます。
お買い物・ご注文についてのよくある質問はこちら
全国一律580円(税込)となります。 配送日時が指定できます。ご注文の際、ご指定ください。 午前中／12-14時／14-16時／16-18時／18-20時／20時-21時
全国一律送料240円(税込)となります。
配送方法についてのよくある質問はこちら
※手数料 ０円
発送は日本郵便を利用しています。
※手数料はお客様ご負担となります。
※手数料 ０円、DSKモバイル決済サービス（モバライ☆DSK）対応
セブンイレブン、ローソン、ミニストップ、ファミリーマート、ポプラ、セイコーマート、 デイリーヤマザキ、ココストア、セブンオン、コミュニティストア、スリーエフ、くらしハウス、ホットスパー、スパー、 スリーエイト、ハート・イン、エブリワン、生活彩家、タイムリー
商品お届けの際に、コンビニ決済と郵便振替兼用の振込用紙（上図）を同封させていただきますので、 お近くのコンビニまたは郵便局よりお支払いください。こちらの用紙はコンビニ、郵便局両方でご使用いただけます。 おサイフケータイからお支払いの際も用紙に印刷されたQRコード(上図)をご利用いただけます。
コンビニ決済／郵便振替（後払い）をご希望されるお客様の中で、お支払期日（商品到着後７日以内）を守っていただけないお客様が増えております。 もし長期ご不在になる場合は、あらかじめ後払い以外の決済方法をご利用ください。
【１】メールでご連絡 ↓ ＜未払いの場合＞ ↓ 【２】請求書発送 ※別途手数料500円加算 ↓ ＜さらに未払いの場合＞ ↓ 【３】督促状発送 ※別途手数料1000円加算 ↓ ＜それでも未払いの場合＞ ↓ 【４】犯罪行為＜詐欺＞として法的手段による対応 または債権回収会社へ回収委託
ご連絡がとれなかったり、お支払の意思が感じられない場合は少額であっても、本件を犯罪行為＜詐欺＞とみなし警察へ被害届を提出、裁判所へ『少額訴訟』手続きを行い民事訴訟として未払い代金の回収をさせていただきます。その際は上記に関わる経費の一切、および当初の支払期限より年率20％の遅延損害金も合わせて請求させていただきますのであらかじめご了承お願いいたします。
お支払方法・手数料についてのよくある質問はこちら
本日は 只今ご注文頂くと 発送予定！
ご注文からお届けまでのお時間の目安はこちら
「限定商品がすぐに買いたい！でもこれだけだと送料がかかるから…」
そんなときにお得なお買いもの方法が『まとめてお届け』 複数のご注文分をすべて一緒にお送りすること（同梱）ができます。
商品管理には十分留意しておりますが、万一商品に破損もしくは品質に問題があった場合（配送中の事故も含む）はお話し合いの上、責任を持って対応させていただきます。
到着後２週間以内にLINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。
〒464-0075 名古屋市千種区内山３丁目8-10 明治安田生命今池内山ビル8F （株）ネオナチュラル Tel：052-745-9900 （お客様係直通）
返品・交換についてのよくある質問はこちら
未開封、未使用に限らせていただきます。
お届けより7日以内にご連絡ください。 LINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。
＊下記詳細をご確認の上、必ず事前にご連絡くださいませ。
肌トラブルなどお肌に合わなかった場合、お届けより３０日以内であればご返金いたします。
必ず事前にLINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。
ご連絡をいただきますと、弊社より返品申込用紙を送付させていただきます。 専用の用紙に必要事項をご記入の上、商品と一緒に指定の返送先までご返送ください。
ご返金は下記の様な場合、対象外になる場合があります。
＊Natures for シリーズは定期購入も30日間返金保証の対象です。
※以下の商品は定期購入を対象外とさせていただきます。
お客様のプライバシーの保護方針についてはこちらへ
私たちネオナチュラルの理念は、皆様に元気で豊かなナチュラルライフをお届けすることです。 そのために、ナチュラルで環境にも配慮したスキンケア製品や日用品をお客さまに提供し、常にお客さまの視点で考え判断し実行していきます。
また少しでも多くの自然と命を大切にしていくために 皆様と一緒に自然・環境保護のために寄附や、植林活動をしています。
地球と仲良し！株式会社ネオナチュラル
１０００万円
昭和３５年４月【お客様に愛されて５０年！】
ネオナチュラル
お買い物方法
ご注文方法
買い物カゴシステムでのご注文
３つの手順で簡単にお買い物ができる、「買い物カゴシステム」のご利用をおすすめいたします。
買い物カゴシステムは最高水準の128bitSSL暗号化通信に対応しており、お客様情報の漏洩を防ぐことができます。
買い物かごがご利用いただけない場合
インターネットエクスプローラーをお使いの場合
セキュリティレベルの設定の変更
プライバシーのレベルの設定変更
スマートフォンでのご注文
スマートフォンで右のＱＲコードを読み取って表示されたURLまたは、URLを入力する画面にhttp://www.neo-natural.com/ を入力して下さい。スマートフォン用のサイトが表示されます。
FAX・電話での注文
FAX・電話注文について予めご確認ください
予めご了承お願いいたします。
FAXでのご注文
FAXによるご注文も承っております。
ご希望の方は、お電話もしくはメールフォームよりご連絡ください。専用のご注文用紙をご案内いたします。
電話番号：0120-885-602(受付時間10:00〜22:00)
担当者が確認し２営業日以内にお返事させていただきます。
FAX番号：052-745-3345
２営業日以内にご注文確定のFAXをさせていただきます。
電話でのご注文
お買い物・ご注文についてのよくある質問はこちら
送料（梱包手数料等を含む）
日本郵便(ゆうパック)
全国一律580円(税込)となります。
配送日時が指定できます。ご注文の際、ご指定ください。
午前中／12-14時／14-16時／16-18時／18-20時／20時-21時
定形外郵便/ゆうメール発送
全国一律送料240円(税込)となります。
※厚み2cm以下、最大で石鹸25gサイズ(3個入) 2セットまで。
液体やチューブ・瓶入りの商品の場合、小さくてもご利用いただけません。
（定形外郵便／ゆうメールでは配達日時の指定はできません）
ご確認ください
配送方法についてのよくある質問はこちら
お支払い方法・手数料
クレジットカード決済
手数料
※手数料 ０円
詳細
楽天／TS／CUBIC／AEON／Cedyna／OMC／SMCC／JACCS
のクレジットカードがご利用可能となっております。
なお、弊社ではＳＳＬというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。
カードの特性上、まとめ買い割引など金額変更の対象となるお買い物につきましては変更前の金額と変更後の金額にて、一時的に二重で引き落とされます。
変更前の金額は、通常1週間程度で返金されますが、最大で75日後となる場合もありますので、詳細はカード会社へお問い合わせください。
代金引換
手数料
※手数料 ０円
運送会社
発送は日本郵便を利用しています。
詳細
銀行振込（前払い）
手数料
※手数料はお客様ご負担となります。
詳細
※表示されている発送日目安・到着日目安より遅れますので、予めご了承ください。
※ご注文者のお名前とお振込名義が異なる場合は、メールでネオナチュラルへご連絡ください。
（入金の確認は毎営業日の１１時予定）
コンビニ決済／郵便振替（後払い）
手数料
※手数料 ０円、DSKモバイル決済サービス（モバライ☆DSK）対応
利用可能なコンビニ
セブンイレブン、ローソン、ミニストップ、ファミリーマート、ポプラ、セイコーマート、 デイリーヤマザキ、ココストア、セブンオン、コミュニティストア、スリーエフ、くらしハウス、ホットスパー、スパー、 スリーエイト、ハート・イン、エブリワン、生活彩家、タイムリー
コンビニ決済／郵便振替（後払い）方法
必ず同封の振込用紙をご利用の上、コンビニまたは郵便局の窓口にてお支払いください。
コンビニ決済/郵便振替（後払い）はご利用いただけません。予めご了承ください。
商品お届けの際に、コンビニ決済と郵便振替兼用の振込用紙（上図）を同封させていただきますので、 お近くのコンビニまたは郵便局よりお支払いください。こちらの用紙はコンビニ、郵便局両方でご使用いただけます。
おサイフケータイからお支払いの際も用紙に印刷されたQRコード(上図)をご利用いただけます。
専用の携帯電話アプリ「モバイルレジ」（NTTデータ製）を使って、払込票のコンビニ払い用バーコードを携帯電話のカメラで読み取り、モバライ☆ＤＳＫが提供する左のお支払い方法でいつでもお支払いができるサービスです。（手数料無料）右のQRコードまたはURL（ https://aplc.jp/nexp/kexp.html ）から携帯電話アプリのダウンロード、ご利用方法についてご確認いただけます。
QRコードに対応した携帯電話でのみご利用いただけます。なお、チャージ金額が不足している場合はご利用いただけません。
振込用紙のお届け先が異なる場合はご注文の際、備考欄にお書き添えください。特に記載のない場合、商品に同封してお届けいたします。
大切なお願い ＜未払いのお客様について＞
コンビニ決済／郵便振替（後払い）をご希望されるお客様の中で、お支払期日（商品到着後７日以内）を守っていただけないお客様が増えております。
もし長期ご不在になる場合は、あらかじめ後払い以外の決済方法をご利用ください。
未払いのお客様対応
【１】
メールでご連絡
↓
＜未払いの場合＞
↓
【２】
請求書発送
※別途手数料500円加算
↓
＜さらに未払いの場合＞
↓
【３】
督促状発送
※別途手数料1000円加算
↓
＜それでも未払いの場合＞
↓
【４】
犯罪行為＜詐欺＞として法的手段による対応
または債権回収会社へ回収委託
ご連絡がとれなかったり、お支払の意思が感じられない場合は少額であっても、本件を犯罪行為＜詐欺＞とみなし警察へ被害届を提出、裁判所へ『少額訴訟』手続きを行い民事訴訟として未払い代金の回収をさせていただきます。その際は上記に関わる経費の一切、および当初の支払期限より年率20％の遅延損害金も合わせて請求させていただきますのであらかじめご了承お願いいたします。
お支払方法・手数料についてのよくある質問はこちら
お届け期間
本日は 只今ご注文頂くと 発送予定！
その場合は、注文受付時にご連絡をさせていただきます。
ご注文からお届けまでのお時間の目安はこちら
お取り置き・追加注文について
『まとめてお届け』について
「限定商品がすぐに買いたい！でもこれだけだと送料がかかるから…」
そんなときにお得なお買いもの方法が『まとめてお届け』
複数のご注文分をすべて一緒にお送りすること（同梱）ができます。
『まとめてお届け』のご利用方法
お届け日時がお決まりの場合はご指定ください。
さらに追加のご注文を続ける場合は、「同梱の注文予定」とご記入ください。
お取り置きいただける期間は、製品の特性上、ご注文日から【６０日間】とさせていただきます。
期間を過ぎたご注文に関しましては、事前のお断りなくキャンセルいたします。
ご連絡先
担当者が確認し２営業日以内にお返事させていただきます。
担当者が確認し２営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
052-745-9900（お客様係直通）
【受付時間 平日9：00〜17：00】
返品・交換について
商品の不具合・破損による返品・交換
概要
商品管理には十分留意しておりますが、万一商品に破損もしくは品質に問題があった場合（配送中の事故も含む）はお話し合いの上、責任を持って対応させていただきます。
到着後２週間以内にLINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。
ご連絡先
担当者が確認し２営業日以内にお返事させていただきます。
担当者が確認し２営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
052-745-9900（お客様係直通）
【受付時間 平日9：00〜17：00】
返品をご希望の場合
交換をご希望の場合
返品先 (返品・交換いずれも)
〒464-0075
名古屋市千種区内山３丁目8-10 明治安田生命今池内山ビル8F
（株）ネオナチュラル
Tel：052-745-9900 （お客様係直通）
返品・交換についてのよくある質問はこちら
お客様のご都合による返品・交換
概要
未開封、未使用に限らせていただきます。
お届けより7日以内にご連絡ください。
LINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。
ご連絡先
担当者が確認し２営業日以内にお返事させていただきます。
担当者が確認し２営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
052-745-9900（お客様係直通）
【受付時間 平日9：00〜17：00】
必ずご確認ください
返品先
〒464-0075
名古屋市千種区内山３丁目8-10 明治安田生命今池内山ビル8F
（株）ネオナチュラル
Tel：052-745-9900 （お客様係直通）
返品・交換についてのよくある質問はこちら
30日間返金保証
＊下記詳細をご確認の上、必ず事前にご連絡くださいませ。
概要
肌トラブルなどお肌に合わなかった場合、お届けより３０日以内であればご返金いたします。
必ず事前にLINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。
ご連絡先
担当者が確認し２営業日以内にお返事させていただきます。
担当者が確認し２営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
052-745-9900（お客様係直通）
【受付時間 平日9：00〜17：00】
ご連絡をいただきますと、弊社より返品申込用紙を送付させていただきます。
専用の用紙に必要事項をご記入の上、商品と一緒に指定の返送先までご返送ください。
対象外となる場合
ご返金は下記の様な場合、対象外になる場合があります。
必ずご確認ください
例)
ヒーリングローション2本
ピュアエクストラクト1本
モイスチャーライザー1本
をご注文の場合は、どれか1本のみのご返品となります。
＜まとめてお試しされたい方は、トライアルセットをご利用ください。＞
対象商品一覧
＊Natures for シリーズは定期購入も30日間返金保証の対象です。
※以下の商品は定期購入を対象外とさせていただきます。
返送先
〒464-0075
名古屋市千種区内山３丁目8-10
明治安田生命今池内山ビル8F
（株）ネオナチュラル
Tel：052-745-9900 （お客様係直通）
返品・交換についてのよくある質問はこちら
お得！なポイント制度
ポイント付加
一部をキャンセルされた場合、該当ご注文の獲得ポイント分がすべて無効になる場合があります。予めご了承お願い致します。
★例：こういうマークがある商品→
この場合、該当商品に限り、表示の倍率にてポイントが付与されます。
例：ポイント２倍セールの場合、2％（100円当たり2ポイント）が貯まります。
会員登録はこちら
ポイント利用
・ポイントを利用しない ・一部ポイントを利用する（使用ポイントを指定）
※定期購入のお届け時にポイント利用をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますがお届け予定の７日前までにメールにてご連絡くださいませ。確認しまして改めてご連絡をさせていただきます。
[連絡先]メール：support@neo-natural.co.jp
【ご注意】すべての商品が対象となる期間限定ポイントアップキャンペーンなどで付与されたポイントは、お買いもの日から３ヶ月間などの期間限定ポイントとなる場合があります。有効期限にご注意お願い致します。
お客様のプライバシーの保護方針についてはこちらへ
ネオナチュラルってこんな会社です
企業理念
私たちネオナチュラルの理念は、皆様に元気で豊かなナチュラルライフをお届けすることです。 そのために、ナチュラルで環境にも配慮したスキンケア製品や日用品をお客さまに提供し、常にお客さまの視点で考え判断し実行していきます。
また少しでも多くの自然と命を大切にしていくために
皆様と一緒に自然・環境保護のために寄附や、植林活動をしています。
会社名
地球と仲良し！株式会社ネオナチュラル
資本金
１０００万円
創業
昭和３５年４月【お客様に愛されて５０年！】
ショップ名
ネオナチュラル
所在地
名古屋市昭和区元宮町4-46
名古屋市千種区内山３丁目8-10
明治安田生命今池内山ビル8F
平日9:00〜17:30