お買い物方法

ご注文方法

買い物カゴシステムでのご注文

３つの手順で簡単にお買い物ができる、「買い物カゴシステム」のご利用をおすすめいたします。

1. ウェブページから商品を選ぶ
2. お客様の情報を入力する
3. ご注文内容を確認し、注文を確定する

買い物カゴシステムは最高水準の128bitSSL暗号化通信に対応しており、お客様情報の漏洩を防ぐことができます。

• ※ご利用のブラウザの設定で、「Cookieをブロック」に設定されていますと、買い物かごが使用できないことがあります。
• ※JavaScriptやActiveScriptの設定を「使用しない」に設定をされていますと、買い物かごが使用できないことがあります。

買い物かごがご利用いただけない場合

インターネットエクスプローラーをお使いの場合

セキュリティレベルの設定の変更

1. インターネットエクスプローラーの［ツール］をクリックします
2. 一覧の一番下の［インターネットオプション］をクリックします
3. 新規の画面が表示されますので、上部の［セキュリティ］のタブをクリックします
4. 地球のマークをクリックします
5. 右下の［既定のレベル］のボタンをクリックします
6. ［適用］のボタンをクリックして[OK]をクリックして完了

プライバシーのレベルの設定変更

1. インターネットエクスプローラーの［ツール］をクリックします
2. 次に、一覧の一番下の［インターネットオプション］をクリックします
3. 新しく画面が表示されますので、上部の［プライバシー］のタブをクリックします
4. 表示されたボタンの中の、［既定］をクリックします
5. ［適用］のボタンをクリックして[OK]をクリックして完了

スマートフォンでのご注文

FAX・電話での注文

FAXでのご注文

FAXによるご注文も承っております。
ご希望の方は、お電話もしくはメールフォームよりご連絡ください。専用のご注文用紙をご案内いたします。

電話番号：0120-885-602(受付時間10:00〜22:00)

• メールフォーム
  担当者が確認し２営業日以内にお返事させていただきます。

FAX番号：052-745-3345
２営業日以内にご注文確定のFAXをさせていただきます。

電話でのご注文

お買い物・ご注文についてのよくある質問はこちら

送料（梱包手数料等を含む）

日本郵便(ゆうパック)

全国一律580円(税込)となります。
配送日時が指定できます。ご注文の際、ご指定ください。
午前中／12-14時／14-16時／16-18時／18-20時／20時-21時

• １配送先につき、合計3,500円（税込）以上のお買い物で送料無料。ネオナチュラルが送料を負担いたします。
• 北海道、沖縄の一部の地域、離島を除き原則として発送後翌日の配達となります。
• 北海道、沖縄、離島へのスプレー類を含むお荷物は、荷物の規制のため航空便が利用できないことがあり、お届けが遅れる場合がございます。

定形外郵便/ゆうメール発送

全国一律送料240円(税込)となります。

• 上記の表示があるものは定形外郵便もしくはゆうメールでお送りいたします。
  ※厚み2cm以下、最大で石鹸25gサイズ(3個入) 2セットまで。
  液体やチューブ・瓶入りの商品の場合、小さくてもご利用いただけません。
  （定形外郵便／ゆうメールでは配達日時の指定はできません）
• 複数の商品をご一緒にご注文される場合や、ラッピングをご希望される場合は、ゆうパックでのお届けとなります。

ご確認ください

• 商品をいくつご注文いただいてもお届け先とお届け日時が同じであれば１回分の送料です。
• お届け先が異なる場合は、それぞれに送料がかかります。
• 海外への発送はできません。
• お届け時のトラブルがあった場合、当店で責任をもって対処させていただきます。

配送方法についてのよくある質問はこちら

お支払い方法・手数料

クレジットカード決済

手数料

※手数料　０円

詳細

• JCB／VISA／Master／AMEX／Diners／MUFG／DC／UFJ／NICOS／UC／SAISON／Orico／
  楽天／TS／CUBIC／AEON／Cedyna／OMC／SMCC／JACCS
  のクレジットカードがご利用可能となっております。
  なお、弊社ではＳＳＬというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。
• 上記全てのカードで1回払いがご利用いただけます。
• デビットカード、プリペイドカードをご利用のお客様へ※必ずご確認ください。
  カードの特性上、まとめ買い割引など金額変更の対象となるお買い物につきましては変更前の金額と変更後の金額にて、一時的に二重で引き落とされます。
  変更前の金額は、通常1週間程度で返金されますが、最大で75日後となる場合もありますので、詳細はカード会社へお問い合わせください。

代金引換

手数料

※手数料　０円

運送会社

発送は日本郵便を利用しています。

詳細

• 発送時にメールにてお支払金額をご連絡いたします。
• 商品と引き替えに配達員へ代金をお支払いお願いいたします。
• 配送先がご注文者ご住所と異なる場合はご利用いただけません。

銀行振込（前払い）

手数料

※手数料はお客様ご負担となります。

詳細

• 受注確認時にメールにてお支払金額をご連絡いたします。
• 楽天銀行の弊社指定口座にお振込いただき、入金の確認ができてからの発送となります。
  ※表示されている発送日目安・到着日目安より遅れますので、予めご了承ください。
  ※ご注文者のお名前とお振込名義が異なる場合は、メールでネオナチュラルへご連絡ください。
  （入金の確認は毎営業日の１１時予定）
• 配送先がご注文者ご住所と異なる場合でもご利用いただけます。
• ７日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

コンビニ決済／郵便振替（後払い）

手数料

※手数料　０円、DSKモバイル決済サービス（モバライ☆DSK）対応

利用可能なコンビニ

セブンイレブン、ローソン、ミニストップ、ファミリーマート、ポプラ、セイコーマート、 デイリーヤマザキ、ココストア、セブンオン、コミュニティストア、スリーエフ、くらしハウス、ホットスパー、スパー、 スリーエイト、ハート・イン、エブリワン、生活彩家、タイムリー

コンビニ決済／郵便振替（後払い）方法

• インターネットバンキング・ATM・ぱるるからのお取り扱いはできません。
  必ず同封の振込用紙をご利用の上、コンビニまたは郵便局の窓口にてお支払いください。
• 決済／振込の際に手数料は必要ありません。
• コンビニ22社(全国に約41,000店舗)・郵便局(全国に約24,000局)にてお支払い可能です。
• 商品到着後７日以内にお支払いをお願いします。
• 大変申し訳ございません。初めてのお客様で１万円以上お買い物いただいた場合、
  コンビニ決済/郵便振替（後払い）はご利用いただけません。予めご了承ください。
• コンビニ決済/郵便振替をご利用いただける金額の上限は2万円です。

商品お届けの際に、コンビニ決済と郵便振替兼用の振込用紙（上図）を同封させていただきますので、 お近くのコンビニまたは郵便局よりお支払いください。こちらの用紙はコンビニ、郵便局両方でご使用いただけます。
おサイフケータイからお支払いの際も用紙に印刷されたQRコード(上図)をご利用いただけます。

• ＤＳＫモバイル決済サービス「モバライ☆ＤＳＫ」でのお支払い方法
  専用の携帯電話アプリ「モバイルレジ」（NTTデータ製）を使って、払込票のコンビニ払い用バーコードを携帯電話のカメラで読み取り、モバライ☆ＤＳＫが提供する左のお支払い方法でいつでもお支払いができるサービスです。（手数料無料）右のQRコードまたはURL（ https://aplc.jp/nexp/kexp.html ）から携帯電話アプリのダウンロード、ご利用方法についてご確認いただけます。
  QRコードに対応した携帯電話でのみご利用いただけます。なお、チャージ金額が不足している場合はご利用いただけません。
• エディ決済の利用可否はお使いの携帯電話によって異なりますので、弊社にお問い合わせいただいてもお答えすることができません。
• 振込用紙は商品と同封し、お届け先住所にお送りします。
  振込用紙のお届け先が異なる場合はご注文の際、備考欄にお書き添えください。特に記載のない場合、商品に同封してお届けいたします。
• 過去のご注文でお支払いが遅れたお客様は、ご利用をお断りする場合があります。
• 支払い方法の変更をお願いする場合があります。
• 期日までにお支払いいただけない場合、別途手数料500円が加算される場合がありますのでご了承ください。

大切なお願い　＜未払いのお客様について＞

コンビニ決済／郵便振替（後払い）をご希望されるお客様の中で、お支払期日（商品到着後７日以内）を守っていただけないお客様が増えております。
もし長期ご不在になる場合は、あらかじめ後払い以外の決済方法をご利用ください。

未払いのお客様対応

【１】
メールでご連絡
 ↓
＜未払いの場合＞
 ↓
【２】
請求書発送
   ※別途手数料500円加算
 ↓
＜さらに未払いの場合＞
 ↓
【３】
督促状発送
   ※別途手数料1000円加算
 ↓
＜それでも未払いの場合＞
 ↓
【４】
犯罪行為＜詐欺＞として法的手段による対応
   または債権回収会社へ回収委託

ご連絡がとれなかったり、お支払の意思が感じられない場合は少額であっても、本件を犯罪行為＜詐欺＞とみなし警察へ被害届を提出、裁判所へ『少額訴訟』手続きを行い民事訴訟として未払い代金の回収をさせていただきます。その際は上記に関わる経費の一切、および当初の支払期限より年率20％の遅延損害金も合わせて請求させていただきますのであらかじめご了承お願いいたします。

お支払方法・手数料についてのよくある質問はこちら

お届け期間

本日は 只今ご注文頂くと 発送予定！

• 原則としてご注文確認後、即日または翌営業日（土日祝日は休業）に発送いたします
• 注文が集中した場合お待ちいただく場合がございます。
  その場合は、注文受付時にご連絡をさせていただきます。
• 発送が遅れる場合、サイトにもその旨掲載させていただきますが、掲載が間に合わない場合もございますので、その場合は受注確認のメールにてお知らせ致します。何卒、ご了承下さいますようよろしくお願いいたします。
• 営業時間　平日9:00〜17:00（土日、祝日、年末年始、GW、夏期休暇、休業）

ご注文からお届けまでのお時間の目安はこちら

お取り置き・追加注文について

『まとめてお届け』について

「限定商品がすぐに買いたい！でもこれだけだと送料がかかるから…」

そんなときにお得なお買いもの方法が『まとめてお届け』
複数のご注文分をすべて一緒にお送りすること（同梱）ができます。

『まとめてお届け』のご利用方法

1. 最初のご注文手続きの際、備考欄に「同梱の注文予定」とご記入ください。
   お届け日時がお決まりの場合はご指定ください。
2. 追加のご注文手続きの際には備考欄に「同梱あり」とご記入ください。
   さらに追加のご注文を続ける場合は、「同梱の注文予定」とご記入ください。

• ※備考欄が無記入の場合は、別発送となる場合がございます。
• ※確実に『まとめてお届け』をご利用いただきたい場合は、お届け日の３営業日前までにご注文を完了させていただきますようお願いいたします。
• ※発送準備を始めている場合は同梱できませんので、おまとめお届けをお断りすることがございます。その場合は、別途ご連絡させていただきますので予めご了承ください。
• ※同梱すると、ご注文が複数に分かれていても送料は１回分になります。
• ※お取り置きの期間について
  お取り置きいただける期間は、製品の特性上、ご注文日から【６０日間】とさせていただきます。
  期間を過ぎたご注文に関しましては、事前のお断りなくキャンセルいたします。

ご連絡先

• LINEはこちら
  担当者が確認し２営業日以内にお返事させていただきます。
• メールフォームはこちら
  担当者が確認し２営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
• お電話の場合
  052-745-9900（お客様係直通）
  【受付時間　平日9：00〜17：00】

返品・交換について

商品の不具合・破損による返品・交換

概要

商品管理には十分留意しておりますが、万一商品に破損もしくは品質に問題があった場合（配送中の事故も含む）はお話し合いの上、責任を持って対応させていただきます。

到着後２週間以内にLINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。

ご連絡先

• LINEはこちら
  担当者が確認し２営業日以内にお返事させていただきます。
• メールフォームはこちら
  担当者が確認し２営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
• お電話の場合
  052-745-9900（お客様係直通）
  【受付時間　平日9：00〜17：00】

返品をご希望の場合

• 弊社へご連絡後、お手数ですが着払いにて商品の返送をお願いいたします。
• 商品代金、送料手数料を含む全額をご指定の口座に翌月末までにお振り込みいたします。
• 割引等が適応されている場合は再計算した金額を返金いたします。
• 事前のご連絡がなく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合がございます。

交換をご希望の場合

• 速やかに代替品を発送いたします。
• 弊社へご連絡後、お手数ですが着払いにて商品の返送をお願いいたします。

返品先 (返品・交換いずれも)

〒464-0075
名古屋市千種区内山３丁目8-10　明治安田生命今池内山ビル8F
（株）ネオナチュラル
Tel：052-745-9900 （お客様係直通）　

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お客様のご都合による返品・交換

概要

未開封、未使用に限らせていただきます。

お届けより7日以内にご連絡ください。
LINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。

ご連絡先

• LINEはこちら
  担当者が確認し２営業日以内にお返事させていただきます。
  
• メールフォームはこちら
  担当者が確認し２営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
• お電話の場合
  052-745-9900（お客様係直通）
  【受付時間　平日9：00〜17：00】

必ずご確認ください

• 送料、手数料（540円）はお客様ご負担とさせていただきます。
• 割引等が適応されている場合は再計算した金額を返金いたします。
• 限定商品および定期購入商品についてはお客様ご都合によるご返品はできません。
• 事前のご連絡がなく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合がございます。

返品先

〒464-0075
名古屋市千種区内山３丁目8-10　明治安田生命今池内山ビル8F
（株）ネオナチュラル
Tel：052-745-9900 （お客様係直通）

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30日間返金保証

＊下記詳細をご確認の上、必ず事前にご連絡くださいませ。

概要

肌トラブルなどお肌に合わなかった場合、お届けより３０日以内であればご返金いたします。

必ず事前にLINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。

ご連絡先

• LINEはこちら
  担当者が確認し２営業日以内にお返事させていただきます。
• メールフォームはこちら
  担当者が確認し２営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
• お電話の場合
  052-745-9900（お客様係直通）
  【受付時間　平日9：00〜17：00】

ご連絡をいただきますと、弊社より返品申込用紙を送付させていただきます。
専用の用紙に必要事項をご記入の上、商品と一緒に指定の返送先までご返送ください。

対象外となる場合

ご返金は下記の様な場合、対象外になる場合があります。

1. 使用感がお好みに合わなかった場合
2. 事前のご連絡がなく商品を返送された場合
3. 故意に中身を抜き取るなど悪意が感じられる場合
4. 一度に複数の種類を購入し、返金を請求する場合
5. ポイントを現金化する目的と判断される場合
6. ご注文者は異なるが同一住所の場合

必ずご確認ください

• ネオナチュラル＜本店公式＞でお求めいただいたお客様に限らせていただきます。
• お支払いがお済みでない方はこの制度をご利用いただけません。お支払いを済ませてからご連絡ください。
• 送料、手数料（540円）はお客様ご負担とさせていただきます。
• 初めて対象の商品をご使用になられるお客様で、１本分に限らせていただきます。
• 複数種類または複数個お求めいただいた場合でも、返品はすべての中から1本のみに限らせていただきます。
  例)
  ヒーリングローション2本
  ピュアエクストラクト1本
  モイスチャーライザー1本
  をご注文の場合は、どれか1本のみのご返品となります。
  ＜まとめてお試しされたい方は、トライアルセットをご利用ください。＞
• 定期購入でのご注文は対象外です。
• 返金は、商品をお戻しいただいた日の翌月末にいたします。
• 割引等が適応されている場合は再計算した金額を返金いたします。

対象商品一覧

＊Natures for シリーズは定期購入も30日間返金保証の対象です。

• Natures for ヒーリングローション 120mL
• Natures for モイストクレンジングオイル 180mL(詰替用160mL)
• Natures for ヒーリングモイストソープ 80g
• Natures for ハーバルクリアソープ 95g
• Natures for バランスミルク 32mL
• Natures for クリアセラム 32mL
• Natures for ボタニックセバムオイル 32mL(ポンプ付替用32mL)
• Natures for UVスキンケアミルク 30mL
• Natures for UVフラワーパクト 11g(レフィル11g)
• Natures for クリア＆チャージクレイ 100g
• Natures for オーガニックモイストリップ 3.6g
• Natures for オーガニックヘアケアワックス 30g
• Natures for スカルプ＆ヘアケアソープ 400mL(詰替用380mL)
• Natures for スカルプ＆ヘアケアコンディショナー 400mL(詰替用380mL)



※以下の商品は定期購入を対象外とさせていただきます。

• Larネオナチュラル リッチヒーリングローション 120ml
• その他30日間返金保証キャンペーン商品

返送先

〒464-0075
名古屋市千種区内山３丁目8-10
明治安田生命今池内山ビル8F
（株）ネオナチュラル
Tel：052-745-9900 （お客様係直通）

返品・交換についてのよくある質問はこちら

お得！なポイント制度

ポイント付加

• ポイント会員登録された方を対象に、ご利用金額に応じて１％（100円当たり１ポイント）が貯まります。
• 送料、手数料、消費税はポイント付与の対象となりません。
• 獲得ポイントは一旦有効待ちポイントとなり、１週間程度経過後に承認され（ポイントお知らせメールが送信されます）その後のお買い物でご利用が可能となります。
• 追加注文や変更をメールにてご連絡頂いた場合、システムの都合上注文履歴や所得ポイントの変更に反映されない場合があります。
  一部をキャンセルされた場合、該当ご注文の獲得ポイント分がすべて無効になる場合があります。予めご了承お願い致します。
• 商品によって特別ポイントや5倍、10倍などポイントアップ商品などがあります。
  ★例：こういうマークがある商品→
  この場合、該当商品に限り、表示の倍率にてポイントが付与されます。
• ポイントアップセール期間中は、上記のポイントアップ商品を除く全商品について、ポイントが表示の倍率にて付与されます。
  例：ポイント２倍セールの場合、2％（100円当たり2ポイント）が貯まります。
• ポイントプレゼントするキャンペーンがございますので、早めの会員登録をオススメ致します！
  会員登録はこちら

ポイント利用

• ポイントは１購入につき最大99,999,999ポイントご利用頂けます。（１ポイント１円）
• ポイントは下記のいずれかのご利用方法からご選択出来ます。
  ・ポイントを利用しない　　・一部ポイントを利用する（使用ポイントを指定）
  ※定期購入のお届け時にポイント利用をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますがお届け予定の７日前までにメールにてご連絡くださいませ。確認しまして改めてご連絡をさせていただきます。
  　[連絡先]メール：support@neo-natural.co.jp

• ポイントの有効期限は原則１年間です。 １年以内に新たなご購入があれば、その時点からポイントは１年間有効となります。
  【ご注意】すべての商品が対象となる期間限定ポイントアップキャンペーンなどで付与されたポイントは、お買いもの日から３ヶ月間などの期間限定ポイントとなる場合があります。有効期限にご注意お願い致します。
• 一旦ポイントを使用された場合、ご注文をキャンセルしても使用したポイントは返還されませんのでご了承お願い致します。
• ご自身のポイントの状況はマイページで、ログイン後ご確認いただけます。

お客様のプライバシーの保護方針についてはこちらへ

ネオナチュラルってこんな会社です

企業理念

私たちネオナチュラルの理念は、皆様に元気で豊かなナチュラルライフをお届けすることです。 そのために、ナチュラルで環境にも配慮したスキンケア製品や日用品をお客さまに提供し、常にお客さまの視点で考え判断し実行していきます。

また少しでも多くの自然と命を大切にしていくために
皆様と一緒に自然・環境保護のために寄附や、植林活動をしています。

会社名

地球と仲良し！株式会社ネオナチュラル

• ＮＰＯ法人オーガニック協会会員　
• 日本電子商取引事業振興財団
• 名古屋商工会議所会員
• 昭和法人会会員
• ショップ運営責任者
• 昭和法人会会員
• ショップ運営責任者　代表取締役　高柳昌博
• 化粧品製造業許可番号　23CZ200066
• 化粧品製造販売業許可番号　23C0X10050

資本金

１０００万円

創業

昭和３５年４月【お客様に愛されて５０年！】

ショップ名

ネオナチュラル

所在地

本　社	〒466-0851 名古屋市昭和区元宮町4-46
新名古屋オフィス	〒464-0075 名古屋市千種区内山３丁目8-10 明治安田生命今池内山ビル8F
社名	株式会社ネオナチュラル
電話番号（直通）	052-745-9900 平日9:00〜17:30
ＦＡＸ番号	052-745-3345
メールアドレス	support@neo-natural.co.jp