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返品・交換について

商品の不具合・破損による返品・交換

概要

商品管理には十分留意しておりますが、万一商品に破損もしくは品質に問題があった場合(配送中の事故も含む)はお話し合いの上、責任を持って対応させていただきます。

到着後2週間以内にLINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。

ご連絡先

  • LINEはこちら
    担当者が確認し2営業日以内にお返事させていただきます。
  • メールフォームはこちら
    担当者が確認し2営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
  • お電話の場合
    052-745-9900(お客様係直通)
    【受付時間 平日9:00〜17:00】

返品をご希望の場合

  • 弊社へご連絡後、お手数ですが着払いにて商品の返送をお願いいたします。
  • 商品代金、送料手数料を含む全額をご指定の口座に翌月末までにお振り込みいたします。
  • 割引等が適応されている場合は再計算した金額を返金いたします。
  • 事前のご連絡がなく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合がございます。

交換をご希望の場合

  • 速やかに代替品を発送いたします。
  • 弊社へご連絡後、お手数ですが着払いにて商品の返送をお願いいたします。

返品先 (返品・交換いずれも)

〒464-0075
名古屋市千種区内山3丁目8-10 明治安田生命今池内山ビル8F
(株)ネオナチュラル
Tel:052-745-9900 (お客様係直通) 

返品・交換についてのよくある質問はこちら

お客様のご都合による返品・交換

概要

未開封、未使用に限らせていただきます。

お届けより7日以内にご連絡ください。
LINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。

ご連絡先

  • LINEはこちら
    担当者が確認し2営業日以内にお返事させていただきます。
  • メールフォームはこちら
    担当者が確認し2営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
  • お電話の場合
    052-745-9900(お客様係直通)
    【受付時間 平日9:00〜17:00】

必ずご確認ください

  • 送料、手数料(540円)はお客様ご負担とさせていただきます。
  • 割引等が適応されている場合は再計算した金額を返金いたします。
  • 限定商品および定期購入商品についてはお客様ご都合によるご返品はできません。
  • 事前のご連絡がなく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合がございます。

返品先

〒464-0075
名古屋市千種区内山3丁目8-10 明治安田生命今池内山ビル8F
(株)ネオナチュラル
Tel:052-745-9900 (お客様係直通)

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30日間返金保証

*下記詳細をご確認の上、必ず事前にご連絡くださいませ。

概要

肌トラブルなどお肌に合わなかった場合、お届けより30日以内であればご返金いたします。

必ず事前にLINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。

ご連絡先

  • LINEはこちら
    担当者が確認し2営業日以内にお返事させていただきます。
  • メールフォームはこちら
    担当者が確認し2営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
  • お電話の場合
    052-745-9900(お客様係直通)
    【受付時間 平日9:00〜17:00】

ご連絡をいただきますと、弊社より返品申込用紙を送付させていただきます。
専用の用紙に必要事項をご記入の上、商品と一緒に指定の返送先までご返送ください。

対象外となる場合

ご返金は下記の様な場合、対象外になる場合があります。

  1. 事前のご連絡がなく商品を返送された場合
  2. 故意に中身を抜き取るなど悪意が感じられる場合
  3. 一度に複数の種類を購入し、返金を請求する場合
  4. ポイントを現金化する目的と判断される場合
  5. ご注文者は異なるが同一住所の場合

必ずご確認ください

  • ネオナチュラル<本店公式>でお求めいただいたお客様に限らせていただきます。
  • お支払いがお済みでない方はこの制度をご利用いただけません。お支払いを済ませてからご連絡ください。
  • 送料、手数料(540円)はお客様ご負担とさせていただきます。
  • 初めて対象の商品をご使用になられるお客様で、1本分に限らせていただきます。
  • 複数種類または複数個お求めいただいた場合でも、返品はすべての中から1本のみに限らせていただきます。
    例)
    ヒーリングローション2本
    ピュアエクストラクト1本
    モイスチャーライザー1本
    をご注文の場合は、どれか1本のみのご返品となります。
    <まとめてお試しされたい方は、トライアルセットをご利用ください。>
  • 定期購入でのご注文は対象外です。
  • 返金は、商品をお戻しいただいた日の翌月末にいたします。
  • 割引等が適応されている場合は再計算した金額を返金いたします。

対象商品一覧(定期購入は対象外)

返送先

〒464-0075
名古屋市千種区内山3丁目8-10
明治安田生命今池内山ビル8F
(株)ネオナチュラル
Tel:052-745-9900 (お客様係直通)

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