会員情報変更について

ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら（マイページ）からログインしてください。
マイページの「会員情報変更」をクリックしてください。
「マイページメニュー／会員情報変更」ページにてお客様の会員情報登録・修正が行えます。
※マークの箇所は、必ず入力してください。
登録・修正が終わりましたら、画面下の「確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
入力内容をご確認ください。表示された内容で登録する場合は 登録ボタン を押してください。
※退会された場合、お客様の購入履歴やクーポンなど、すべての情報が削除され、復元することはできませんので、ご注意ください。

会員登録削除・退会について

ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら（マイページ）からログインしてください。
マイページ下部の「退会する」ボタンをクリックします。
退会画面に「登録したメールアドレス」と「パスワード」を入力「退会する」ボタンを押してください。
※退会された場合、お客様の購入履歴や、クーポンなど、すべての情報が削除され、復元することはできませんので、ご注意ください。

登録したパスワードをお忘れのお客様

こちら（パスワード再発行手続き）に、会員情報にご登録のメールアドレスを入力して送信ボタンをクリックしてください。
ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定の内容をお送りいたします。

登録したメールアドレスをお忘れのお客様

お手数ですが、こちらの「お問合せフォーム」もしくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
確認の上、ご案内を申し上げます。

お電話でのお問合せ　 0120-885-602
お電話受付時間 　平日9：00～22：00＜土日・祝日含む＞

会員ランク制度について

ネオナチュラル本店では半年間のご購入金額に応じて会員ランクを設けています。それぞれにポイント付与率アップやクーポンなどの特典をご用意しています。会員ランク制度の詳細はこちら（ネオナチュラル会員制度）をご覧ください。

対象地域

日本国内とさせていただきます。
誠に申し訳ございませんが、海外への配送・ご注文、及びお取次ぎはお受けいたしかねます。

We are sorry that our service is available only in Japan now.

18歳未満の方のご利用について

18歳未満の方は、法令で許される場合を除き、親または法律上の保護者の同意なしに本サイト上で物品を購入したりその他の違法行為をしないでください。

ご注文の確認

ご注文後にお送りするメールかマイページからご確認いただけます。

お支払い方法

下記のお支払い方法をご利用いただけます。

• ・クレジットカード決済
• ・キャリア決済
• ・Amazonpay
• ・Paypay支払い
• ・コンビニ決済／郵便振替（後払い）
• ・代金引換、銀行振込（前払い）

ゆうちょ銀行での現金でのお支払いの場合には、手続料１１０円が別途必要となります。銀行振込をご指定の場合、振込手数料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
※定期購入には銀行振込（前払い）、Paypay支払いはご利用いただけません。
お支払い方法の詳細はこちら（お支払い方法・手数料）をご覧ください。

ご注文の流れ

• 商品を決める（ショッピングカートに入れる）
• ショッピングカートの確認
• ログイン（会員登録がお済みでない場合は新規会員登録（無料）を行う）
• ご注文方法の指定
• （お届け先の選択、お支払い方法の選択など）
• ご注文内容の確認
• ご注文の完了

※事前にログインをお願いいたします。画像はスマートフォンの画面ですが、パソコンからでも同様の操作でご利用いただけます。
※画像をクリックすると別ウィンドウにて拡大表示されます。

• １.マイページ内のメニュー「クーポンBOX」を押します。
  
• ２.クーポンBOXでは現在ご使用いただけるクーポンをご確認いただけます。
  
• ３.ご確認いただいたクーポンはカート画面でお使いいただけます
  

• ４.定期購入にお使いいただく場合は、マイページ内のメニュー「定期購入情報」からお使いいただく「定期購入ID」を押します。
  
• ５.定期購入情報が表示されますので、メニュー内の「利用クーポン変更」ボタンからお使いいただけます。
  
  
• ※定期購入内容はお届け希望日の８日前まで変更可能です。
  発送の準備が進んでいるとマイページから変更できないことがございますので、ネオナチュラルまでお問い合わせをお願いします。

定期購入にクーポン使用いただく際は期限にご注意ください

• 定期購入のご注文はお届け希望日の７日前に作成されます。作成された日付がクーポンの期限を超えてしまった場合、クーポンは適用されません。

  期限の短いクーポンをご使用いただく場合、期限切れを防ぐために定期購入情報ページの「定期購入ID」を押した後に表示されるメニューより「今すぐ注文」の機能をご利用いただくと、次回のお届けを前倒しして注文を作成することができます。

• 

送料について

日本郵便(ゆうパック)：全国一律 580円（税込） となります。
お届け日時が指定できます。ご注文の際、ご指定ください。
午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20時-21時
※繁忙期や年末年始にはご指定いただいた日時にお届けできない場合がございます。

定型外郵便/メール便発送：全国一律送料 240円 となります。
[注意] ・お届け日時の指定はできません。
・厚み3cm以下、最大で石鹸25gサイズ(3個入) 2セットまで。
・液体やチューブ・瓶入りの商品の場合、小さくてもご利用いただけません。
・内容物によりお送りできない場合はゆうパックに変更させていただくことがございます。

※お届け先１ヶ所につき、合計3,500円（税込）以上のお買い物で送料無料。ネオナチュラルが送料を負担いたします。
※商品をいくつご注文いただいてもお届け先が１ヶ所であれば１回分の送料です。それぞれのお届け先が異なる場合は、それぞれに送料がかかります。
※複数の商品をご一緒にご注文される場合や、ラッピングをご希望される場合は、ゆうパックでのお届けとなります。
※海外への発送はできません。
※お届け時にトラブルがあった場合、当店で責任をもって対応させていただきます。お手数をおかけしますが下記の連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。
連絡先：株式会社ネオナチュラル　お客様サポート係　Tel：052-745-9900 （平日9:00～17:00）

お届けについて

通常、正午12時までのご注文で当日発送いたします*。
（* 土日・祝祭日、および予約注文を除きます。）
お届け期間・配送についての詳細はこちら（お届けについて）をご覧ください。

商品管理には十分留意しておりますが、万一商品に破損もしくは品質に問題があった場合（配送中の事故も含む）はお話し合いの上、責任を持って対応させていただきます。

到着後２週間以内にLINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。

■ご連絡先
LINEはこちら
※LINEアプリが開きます。
担当者が確認し２営業日以内にお返事させていただきます。
メールフォームはこちら
担当者が確認し２営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
お電話の場合
052-745-9900（お客様サポート係直通）
【受付時間　平日9：00～17：00】

• ・弊社へご連絡後、お手数ですが着払いにて商品の返送をお願いいたします。
• ・商品代金、送料手数料を含む全額をご指定の口座に翌月末までにお振り込みいたします。
• ・割引等が適応されている場合は再計算した金額を返金いたします。
• ・事前のご連絡がなく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合がございます。

• ・速やかに代替品を発送いたします。
• ・弊社へご連絡後、お手数ですが着払いにて商品の返送をお願いいたします。

〒464-0075
名古屋市千種区内山３丁目8-10　明治安田生命今池内山ビル8F
（株）ネオナチュラル
Tel：052-745-9900 （お客様サポート係直通）

未開封、未使用に限らせていただきます。
※未使用であっても開封済みの商品の返品はできませんのでご了承ください。

お届けより7日以内にご連絡ください。
LINE・メールフォーム・お電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。

■ご連絡先
LINEはこちら
※LINEアプリが開きます。
担当者が確認し２営業日以内にお返事させていただきます。
メールフォームはこちら
担当者が確認し２営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
お電話の場合
052-745-9900（お客様サポート係直通）
【受付時間　平日9：00～17：00】

• ・ 送料、手数料（540円）はお客様ご負担とさせていただきます。
• ・割引等が適応されている場合は再計算した金額を返金いたします。
• ・限定商品および定期購入商品についてはお客様ご都合によるご返品はできません。
• ・事前のご連絡がなく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合がございます。

輸送中の紛失を防ぐため、必ず発送後の追跡が可能な方法でご返送ください。また、輸送中に商品が破損したり液漏れを起こさないようにご配慮いただきますようお願いいたします。

良い例：エアパッキンや新聞紙などの緩衝材で保護し、ダンボール箱に入れてご返送ください。


悪い例：緩衝材で保護されていても紙袋や封筒でのご返送は固くお断りいたします。

〒464-0075
名古屋市千種区内山３丁目8-10　明治安田生命今池内山ビル8F
（株）ネオナチュラル
Tel：052-745-9900 （お客様サポート係直通）

LINEはこちら
※LINEアプリが開きます。
担当者が確認し２営業日以内にお返事させていただきます。
メールフォームはこちら
担当者が確認し２営業日以内にご記入のメールアドレス宛にお返事させていただきます。
お電話の場合
052-745-9900（お客様サポート係直通）
【受付時間　平日9：00～17：00】

ご連絡をいただきますと、弊社より返品申込用紙を送付させていただきます。
専用の用紙に必要事項をご記入の上、商品と一緒に指定の返送先までご返送ください。

ご返金は下記の様な場合、対象外になる場合があります。

• ・使用感や色味がお好みやイメージに合わなかった場合
• ・事前のご連絡がなく商品を返送された場合
• ・ 故意に中身を抜き取るなど悪意が感じられる場合
• ・一度に複数の種類を購入し、返金を請求する場合
• ・ ポイントを現金化する目的と判断される場合
• ・ご注文者は異なるが同一住所の場合

ネオナチュラル＜本店公式＞でお求めいただいたお客様に限らせていただきます。
お支払いがお済みでない方はこの制度をご利用いただけません。お支払いを済ませてからご連絡ください。
商品返送時の送料はお客様ご負担とさせていただきます。
初めて対象の商品をご使用になられるお客様で、１本分に限らせていただきます。
複数種類または複数個お求めいただいた場合でも、返品はすべての中から1本のみに限らせていただきます。
例)
ヒーリングローション2本
クリアセラム1本
オーガニックモイストローション1本
をご注文の場合は、どれか1本のみのご返品となります。
＜まとめてお試しされたい方は、トライアルセットをご利用ください。＞
返金は、商品をお戻しいただいた日の翌月末にいたします。
割引等が適応されている場合は再計算した金額を返金いたします。

＊Natures for シリーズは定期購入も30日間返金保証の対象です。

• Natures for オーガニックモイストローション 120mL
• Natures for ヒーリングローション 120mL
• Natures for モイストクレンジングオイル 180mL(詰替用160mL)
• Natures for ヒーリングモイストソープ 80g
• Natures for ハーバルクリアソープ 95g
• Natures for バランスミルク 32mL
• Natures for クリアセラム 32mL
• Natures for チンクエパワーマスク 20mL
• Natures for ボタニックセバムオイル 32mL(ポンプ付替用32mL)
• Natures for UVスキンケアミルク 30mL
• Natures for UVフラワーパクト 11g(レフィル11g)
• Natures for クリア＆チャージクレイ 100g
• Natures for オーガニックモイストリップ 3.6g
• Natures for アミノリペアシャンプー 300ｍL(詰替用280mL)
• Natures for アミノリペアヘアミルク 120ｍL
• Natures for スカルプワンダーローション 150ｍL
• Natures for オーガニックヘアケアワックス 30g
• Natures for スカルプ＆ヘアケアソープ 400mL(詰替用380mL)
• Natures for スカルプ＆ヘアケアコンディショナー 400mL(詰替用380mL)

輸送中の紛失を防ぐため、必ず発送後の追跡が可能な方法でご返送ください。また、輸送中に商品が破損したり液漏れを起こさないようにご配慮いただきますようお願いいたします。

〒464-0075
名古屋市千種区内山３丁目8-10　明治安田生命今池内山ビル8F
（株）ネオナチュラル
Tel：052-745-9900 （お客様サポート係直通）